服务与支持
服务与支持
1、质量保证：
- 我司保证所提供的货物是全新未曾使用过的原装出厂的合格产品；
- 提供产品符合国家标准、用户相关规定和合同要求的技术指标；
- 产品质保期为1年，质保期自货物验收合格之日起开始计算；
- 质保期内免费维修及更换配件，免费升级产品。
2、安装计划：
- 相关现场人员对到场设备拆除包装上架；
- 协同工作进行拓扑连接、上电验机；
- 按客户规划要求和实施方案指导进行设备安装、软件安装调试；
- 项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况；
- 责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善。
3、技术培训安排：
- 我公司对新购置的设备负责免费安装；
- 派遣经验丰富的工程师提供免费现场培训一次；
- 培训内容包括设备原理和技术性能、使用操作、设备维修、故障排除、保养和维护方法等；
- 确保受训人员能熟练独立操作正常使用所购仪器。
4、系统调试：
- 按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试；
- 对测试中遇到的问题和故障进行处理；
- 提交实施、维护、使用及测试验收文档；
- 按照相关技术规范和技术标准进行安装和调试。
5、验收方案：
- 进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节；
- 对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正；
- 组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答；
- 我方代表与买方授权代表共同清点合同规定的供货范围。
6、售后服务响应：
- 我公司为用户提供独立的维护保养记录；
- 7*24小时不间断提供技术支持，全天候提供技术服务；
- 24小时内通过一切方法解决问题，如不能解决，48小时内赶到用户现场。
7、维修技术人员及设备情况、备品供应的保证措施及收费标准：
- 如果设备在六个月内出现严重质量问题，我公司负责免费调换设备。调换设备的所有费用均由我公司承担；
- 产品在质保期内，我公司免费维修设备及相关备品备件的供应；
- 质保期过后，设备的维修费用及相关设备的备品备件均按照现行的最低收费标准收费。
